| |
|
| 首頁 > 關于創(chuàng)通 > 企業(yè)文化 |
| |
企業(yè)文化 |
| |
 |
|
| [瀏覽次數(shù)：
] |
| |
| |
作為以服務行業(yè)為主業(yè)的企業(yè)，“工作只有更好，沒有最好”是企業(yè)追求的目標。企業(yè)服務質量的好壞是公司生存和發(fā)展的根本，只有牢固樹立“追求卓越，持續(xù)創(chuàng)新”的核心價值觀，不斷超越自我，才能把握作強作大的發(fā)展機遇。
核心價值觀：追求卓越，持續(xù)創(chuàng)新
作為服務業(yè)為主的企業(yè)，只有更好，沒有最好。我們的服務質量決定了企業(yè)的生存和發(fā)展，我們只有不斷追求卓越的品質，才能在競爭中處于不敗，從而強大自己獲得發(fā)展。同時，更好的服務品質來源于不斷的創(chuàng)新，也只有持續(xù)的創(chuàng)新，企業(yè)才能不斷超越產(chǎn)生競爭。因此，我們企業(yè)只有具備“追求卓越，才繼續(xù)創(chuàng)新”的價值觀，才能在競爭中發(fā)展和強大。
經(jīng)營理念：把握每一次市場機會。
“市場機會”對于企業(yè)來說意味著生存與發(fā)展，對于員工來說意味著工作與生活，是最質樸反映企業(yè)和員工價值的風向標�！鞍盐铡眲t是企業(yè)生存智慧的體現(xiàn)。機會稍縱即逝，只有充分調動各類資源，不斷延展企業(yè)的生存智慧，上下聯(lián)動、內(nèi)外聯(lián)動，才能把握機會，拓展企業(yè)的生路。所以，強調把握每一次市場機會，就是不放棄企業(yè)生存發(fā)展的每一次機會，從而在機會中創(chuàng)造價值，創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展的空間。
管理理念：制度管人，標準管事。
企業(yè)制定了系統(tǒng)的規(guī)章制度，就要求每個人都在制度的約束下工作，不能允許任何人凌駕于制度之上。而ISO9001標準則是工作的規(guī)范要求，任何人在工作中都不能隨心所欲，不能偷工減料，不能擅改標準。一個企業(yè)，制度和標準真正起作用了，企業(yè)管理就順暢了，企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境就和諧了。
服務理念：了解顧客，關注細節(jié)。
了解，是服務的基礎，也是服務認同度的催發(fā)劑。了解顧客，說起來簡單，做到并不容易，需要我們用心去觀察、分析，把握服務對象的心境、喜愛、期望和忌禁，并結合服務現(xiàn)場的環(huán)境等因素，提供能直達顧客心愿的服務，如一個好的管家知道如何幫主人料理家務，甚至理財。而關注細節(jié)，是基于了解基礎上的關注。服務業(yè)，事無巨細，客觀地說，一切細節(jié)都考慮周全幾乎不可能，但我們一定要盡量考慮細節(jié)的周到，同時更關注為服務對象特別關注的細節(jié)，即關注關鍵的細節(jié)，體現(xiàn)人性關懷和體貼服務。這一點對服務業(yè)至關重要，同時也賦予了個性化服務的理念，容易被顧客接受、認同、傳為口碑。
一個企業(yè)的服務理念不需要面面俱到，抓住能影響顧客的心態(tài)和評價的關鍵點就能形成核心競爭力。
團隊建設理念：建設一支充滿活力、不斷進取的學習型團隊。
學習型團隊，是一個企業(yè)（單位）應對時代要求和競爭態(tài)勢的必要修煉，學習型團隊的修煉包括自我超越、改善心智模式，建立共同愿景。團隊學習和系統(tǒng)思考，目的是使團隊內(nèi)每一個人自發(fā)地改變觀念，并通過不斷的學習、交流、溝通，培養(yǎng)員工對企業(yè)的長期承諾（忠誠），達到組織內(nèi)的相互理解和自我激勵，上升到系統(tǒng)思考的層次，本能地將個人與公司融為一體，自覺地為實現(xiàn)公司愿景而努力。而互動，則是調動學習型團隊與時俱進的時代要求，內(nèi)部的互動，內(nèi)部與外部的互動，現(xiàn)實目標與公司愿景的互動，只有互動了，企業(yè)就能置身于良性發(fā)展的大系統(tǒng)中，搏擊市場，開場“藍海”，實現(xiàn)公司和員工價值。
人才理念：做公司需要的員工。
公司需要，看似簡單，其實做到并不容易，因為公司的需要會隨著時代變遷、文明進步而變化。同時，其中以愉快勝任為標準的需要尺度也是動態(tài)的，如賓館的門童，過去只需要做到顧客要求做的事，后來變成主動為顧客服務，再到能進行簡單的外語對話的涉外服務。企業(yè)的需要標準就在不斷變化，員工只有通過與時俱進的學習和修煉才能滿足這種需要，從而達到勝任的標準。
公司需要還有另一層含義，即公司對員工的需要不僅僅是立足于崗位的接受指令式的工作，還應包括以公司為己任的和舟共濟式的及時補位和協(xié)作，所以，公司需要還有一個“德”的標準，從公司的發(fā)展來看，甚至“德”的需要比崗位技能的需要更重要，這一點應成為公司和員工的共同識。
企業(yè)精神：和諧、創(chuàng)造。
和諧，是公司希望出現(xiàn)的理想狀態(tài)。員工與員工之間、上下級之間、部門之間、公司與客戶與社會，大家都能為一個共同的目標，努力達成事業(yè)上的一致，并為之真誠奉獻，公司就能和諧發(fā)展。創(chuàng)造，則應該成為公司精神的核心。公司創(chuàng)造工作機會、創(chuàng)造市場份額、創(chuàng)造品牌張力、創(chuàng)造社會價值、創(chuàng)造企業(yè)生生不息的基業(yè)。員工，創(chuàng)造勞動成果、創(chuàng)造顧客價值、創(chuàng)造生活樂趣、事業(yè)舞臺、創(chuàng)造家庭和個人如江水滔滔不絕的成就感和幸福。公司和員工的創(chuàng)造力合二為一，則創(chuàng)造出“創(chuàng)通物業(yè)”如日中天的美好未來。
質量方針：細節(jié)成就物業(yè)經(jīng)典，誠信締造創(chuàng)通品牌。
細節(jié)，是物業(yè)管理服務成敗的關鍵所在，做為屬于勞動密集型行業(yè)的物業(yè)管理公司，我們被業(yè)主和客戶接受的關鍵在于我們工作質量的細節(jié)所在，所以公司將細節(jié)做為成就經(jīng)典物業(yè)項目的堅實基礎。而物業(yè)公司服務的誠信度則是公司與時俱進，沿著可持續(xù)發(fā)展道路前進的根本所在，誠信包含公司對業(yè)主單位的誠信、員工對服務對象工作質量的誠信、員工團隊內(nèi)部互守誠信等多個方面。所以公司以“細節(jié)成就物業(yè)經(jīng)典，誠信締造創(chuàng)通品牌”為公司的質量方針。 |
| |
|
|
|
|
|
|
